Retur- och återbetalningspolicy

Returer

Vi på Knäkompaniet erbjuder 100 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att vara berättigad till retur måste produkten vara oanvänd, i originalskick och om möjligt i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

För att begära en retur, kontakta oss på kontakt@knakompaniet.se.

När returen har godkänts får du instruktioner om hur produkten ska returneras. Returer som skickas utan att du först kontaktat oss kan inte garanteras en korrekt hantering.

Observera att kunden ansvarar för returfraktkostnaden vid användning av vår frivilliga 100-dagars returrätt. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning vid leverans. Om produkten är skadad, defekt eller om du mottagit fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@knakompaniet.se så hjälper vi dig.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt – 14 dagar

Om du handlar hos oss som privatperson har du enligt lag normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Du har därefter ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för returfrakten, förutsatt att information om detta har lämnats före köpet.

Avbeställning

Du kan avbeställa din beställning innan den har levererats. Kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@knakompaniet.se.

Om beställningen redan har skickats kan du i stället använda din ångerrätt eller vår frivilliga returrätt enligt villkoren ovan.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur enligt vår frivilliga 100-dagars returrätt återbetalas beloppet normalt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats tillbaka.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalas även kostnaden för standardleverans. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Om du inte mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter att den har behandlats, kontakta oss på kontakt@knakompaniet.se.

Kontakt

TW ecom AB
Organisationsnummer: 559596-7141
Webbplats: knakompaniet.se
E-post: kontakt@knakompaniet.se